Вместе с ухудшением экономики растёт искушение поправить своё материальное положение через кредит. Но когда долг становится невозможно выплачивать, люди превращаются в заложников - причём со страхом не за деньги, а за своё здоровье и даже жизнь.
Не должен? Плати!
Противоправные действия коллекторов - людей, призванных заставить должника заплатить - уже стали притчей во языцех. При этом долги жителей региона только растут - по данным Банка России на 1 января 2016 года, объём просроченной задолженности физлиц составляет 14,8 млрд руб. Как и во многих регионах страны, в Нижегородской области темпы роста просрочки в 2015 году достигли рекордного показателя - она выросла более чем на 28%. Наша область - в десятке закредитованных регионов и первая в ПФО.
С реальными должниками коллекторы не церемонятся. Излюбленный приём - угрозы по телефону и мелкие пакости, такие как клей в замке входной двери, из-за чего в квартиру просто не попасть.
«Понимаю: долг есть, и мы его не отказываемся выплачивать! Но нас не слышат. Вместо этого - мат, словесные унижения и обещания «поймать» нашего ребёнка по дороге из школы», - со слезами на глазах говорит Елена, супруга задолжавшего банку нижегородца.
Поэтому особое недоумение и негодование нижегородцев вызывают случаи, когда вездесущие коллекторы донимают тех, кто ничего и не должал. Нижегородка Клавдия Шадрина купила новую сим-карту и подумать не могла, что её начнут осаждать банк и коллекторы, требуя, чтобы некий «Максим отдал долг». Объяснения, что никакого Максима она не знает и займов не брала, не подействовали. Прекратить телефонный террор, по словам звонящих, можно только одним способом - прийти в коллекторское агентство и написать заявление, что номер телефона её, а не должника. При этом сотовый оператор, продавший «спорный» номер, от решения проблемы устранился.
Семье Карповых (фамилия изменена) в Автозаводском районе кредитные долги достались «по наследству» от предыдущих владельцев квартиры. На слова, что должник тут больше не живёт, нижегородцам предложили самим отыскать провинившегося, заставить его выйти на связь с коллекторами и таким образом избавить себя от проблем.
Защити себя сам
На защиту граждан от коллекторов вынуждены вставать такие же простые люди. В антиколлекторы переквалифицировались нижегородские футбольные фанаты. Ребят возмутил случай в Ульяновске, когда представитель коллекторского агентства поджёг квартиру, после чего полуторагодовалый малыш попал в больницу. Крепкие парни-фанаты, скрывая лица под масками, решили помогать людям. В частности, уже пришли на помощь одинокой нижегородке, которая пожаловалась друзьям на угрозы коллекторов. Они-то и нашли девушке защитников. Как она рассказала журналистам, вечером по дороге с работы на неё напали взыскатели долгов, и «антиколлекторы» отбили нижегородку. Новость очень быстро разлетелась в соцсетях. Примеру храбрых парней из Нижнего теперь решили последовать и в других городах. Главное - чтобы жажда справедливости не вышла за пределы законности. Не стоит забывать, что люди всё-таки задолжали и не могут (или не хотят) отдавать.
Набирает число подписей и петиция жительницы Павлова Натальи Рыбаковой. В Интернете она собирает подписи неравнодушных под требованием принять антиколлекторский закон. На момент написания статьи петиция уже собрала 227 тыс. подписей.
А законопроект, кстати, находится в разработке. На федеральном уровне он должен закрепить полномочия коллекторских агентств - определить, что же такое коллекторы и как они должны взаимодействовать с должниками, заставить их следовать нормам профессиональной этики. Более того, федеральные депутаты предлагают ввести 10-летний мораторий на деятельность коллекторских агентств.
Лучше суд, чем коллекторы
Пока законные полномочия по взысканию долга есть лишь у судебных приставов. И они от работы коллекторов нередко и сами не в восторге.
«Досудебное урегулирование споров - сама по себе нормальная процедура, которая есть во всех странах, - говорит Игорь Корсаков, руководитель управления Федеральной службы судебных приставов России по Нижегородской области. - Но в Европе коллекторы именно уговаривают должника договориться с банком, не доводить дело до суда. Когда долг выбивают без суда и следствия, это неправильно - в этом случае человек даже должником не может считаться».
В ведомстве «АиФ-НН» объяснили, что коллекторы нередко работают с приставами и после суда, но только в качестве представителей взыскателя, по доверенности - предоставляют информацию, знакомятся с исполнением и так далее. Но исполнение решения суда - прерогатива только приставов. Сами коллекторы не имеют права ни описывать имущество, ни выписывать штрафы, ни применять другие меры принудительного взыскания.
«Если на пороге появились коллекторы, просите их представиться, назвать должность, название агентства и контактные данные, - поясняют в управлении. - Затем позвоните в коллекторскую организацию и проверьте. Если вы просрочили платёж по кредиту, уточните в банке, что именно этот долг передан именно этому агентству. Угрозы в какой бы то ни было форме - это нарушение закона, которое влечёт за собой уголовную ответственность».
Предостеречь, но не от оплаты
Сергей Лукьянов, партнёр юридической фирмы:
«Закона, регулирующего коллекторскую деятельность, нет. Не закреплена законодательно и профессия коллектора. Под ней обычно понимают любые действия, направленные на получение долга: представление интересов кредитора в суде, в исполнительном производстве, переговоры с должником о погашении долга. Представитель кредитора должен соблюдать нормы закона и не допускать противоправных и преступных действий.
По федеральному закону «О потребительском займе» коллекторы могут использовать личные встречи, телефонные переговоры, почтовые отправления, телеграммы, текстовые, голосовые сообщения. Другие способы взаимодействия с должником возможны только с его письменного согласия.
Нельзя звонить и писать сообщения в рабочие дни с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники - с 20.00 до 9.00. При общении с должником коллектор обязан назвать имя, фамилию и организацию, которую он представляет.
На противоправные действия коллектора можно написать заявление в полицию и прокуратуру. Там проверят, правильно ли обработаны персональные данные заёмщиков, сохранена ли тайна частной жизни, были ли угрозы жизни, здоровью должника и членов его семьи. Если коллекторы испортили замок или дверь, в том числе оставили там надписи, следует обращаться в суд за возмещением ущерба имуществу и морального вреда. Такие действия могут рассматривать и как административное нарушение, и как уголовное преступление - при значительном ущербе.
На защите интересов должников специализируются сегодня антиколлекторские агентства. Обычно они оказывают юридические услуги, работают над уменьшением суммы требований кредитора, представляют интересы должника в исполнительном производстве и при обращении взыскания на имущество. Важна и психологическая поддержка, если она направлена на стабилизацию ситуации, а не укрепляет желания должника не отдавать долг. Нужно отличать антиколлекторов, которые могут помочь (хотя бы снизить штрафные санкции), от тех, кто берёт вознаграждение за «освобождение от долга», но реально этому не содействует».
Подводные камни кредитных договоров 
Долг как снежный ком. Как не попасть к теневым кредиторам