Отвечает начальник департамента розничного бизнеса крупного банка Алексей Розорёнов:
- Если вы обнаружили "незнакомую" операцию по вашей карте, тут же пишите в банк заявление о случившемся. Тянуть с этим нельзя, в вашем договоре прописан срок, в течение которого вы должны предъявить претензию (это может быть и 2 недели, и месяц с момента совершения операции).
Рассмотрение заявления о возмещении ущерба клиенту занимает несколько месяцев - банк должен удостовериться, что вы действительно не имеете никакого отношения к снятию денег.
Например, операция по вашей карте произошла в Южной Африке (при этом пин-код не вводился или подпись вызывает большие сомнения), а в вашем паспорте нет отметок о пересечении границы России - в этом случае вам вернут украденную сумму. А если снятие денег произошло не через магазин, а через банкомат в городе вашего пребывания, то у банка могут возникнуть подозрения, что вы хранили пин-код вместе с картой (чем нарушили важное условие). В таком случае банк имеет право отказать в выплате денег.
Если деньги утекают... 
Туробман по-нижегородски. Как не омрачить себе отдых