Собираетесь в отпуск и выбираете турфирму, но телевидение постоянно пугает потерей денег и застрявшими за границей туристами? Теперь вы можете проверить на благонадёжность выбранную вами компанию, заглянув в Единый федеральный реестр туроператоров, который вступил в силу с 1 июня этого года (“АиФ-НН”, № 24, 13 - 20 июня).
Живём по европейским стандартам
Напомним, теперь туроператоры должны предоставлять клиентам финансовые гарантии: в случае форсмажоров туристу выплатят компенсацию. Кстати, вся Европа уже давно живёт по таким стандартам и путешествует без проблем. Россия как обычно догоняет.
С вступлением в силу обновлённого Федерального закона “Об основах туристской деятельности” туроператор обязан заключить договор страхования гражданской ответственности или договор банковской гарантии. Так что, приходя за путёвкой, требуйте от туроператора, во-первых, свидетельство о государственной регистрации, во-вторых, договор страхования. Не мешает и выписку из единого федерального реестра посмотреть. Хотя вообще-то туроператор должен ей гордиться и вывесить на самое видное место.
По словам начальника отдела развития туризма и народных художественных промыслов министерства предпринимательства Нижегородской области Аллы Морозовой, поводом для получения компенсации могут быть неисполнение обязательств по перевозке и размещению туриста, а также угроза безопасности. В этих случаях вы получите от страховой компании или банка, обеспечивающих финансовые гарантии туроператора, компенсацию вследствие неисполнения или некачественно исполненного договора на туристское обслуживание.
Правда, для большинства организаций, чтобы осуществить выплату потребителю, чьи права нарушены, необходимо решение суда.
Если вы получаете отказ (он должен быть в письменной форме) оператора в компенсации, обращайтесь с письменным требованием о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию необходимо приложить:
* копию паспорта;
* копию договора о реализации турпродукта;
* документы, подтверждающие реальный ущерб, понесённый в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора;
* копию отказа оператора о выплате компенсации;
* или судебное решение.
Компенсация морального вреда из средств финансового обеспечения не осуществляется.
Турист - агентство - оператор
По словам заместителя губернатора Нижегородской области Ирины Живихиной, в Нижегородской области большая часть фирм - туристические агентства по продаже путёвок, а не туроператоры. Поясним: туроператор - это организация (юридическое лицо), формирующая, продвигающая и реализующая туристский продукт; турагент - и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель, реализующие готовый турпродукт операторов.
Обновлённый закон определяет ситуацию с туроператорами, о регламентации деятельности турагентов фактически ничего не сказано. Механизм взаимодействия цепочки клиент - агентство - оператор будет регулировать подзаконный акт “Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта”, который вступил в силу также 1 июня этого года. Теперь турагенты обязаны заключать договор только с теми туроператорами, которые имеют финансовое обеспечение. Поэтому не забудьте в турфирме ознакомиться и с этим документом.
И вообще, старайтесь перепроверить информацию, которую вам предоставляет компания. Можно позвонить в министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области: 37-32-06, 37-35-98.
Фото Татьяны БЫКОВОЙ
Кстати
По данным на 9 июня, в реестр входят следующие нижегородские туроператоры: в сфере международного и внутреннего туризма - “Вип Трэвел”, “Лэнгфорд Трэвел”, “Эгна”, “Гамма”, в сфере внутреннего туризма - “Волга-Флот-Тур”, “Дилижанс”, “Нижегородский областной турклуб”, “Ока-тур”, “Мегаполюс НН”, “Амиго-тур НН”, “101 страна отпусков - НН”, “Эверест-НН”, “ГЕО-тур”, “Радость”, “Ольга - тур НН”, “Турист” (полный реестр можно найти на официальном сайте Федерального агентства по туризму РФ: www.russiatourism.ru и www.tourismnn.ru). Кстати, пока в Нижегородской области нет ни одной туристической компании, которой бы отказали во вступлении в реестр.
... Почему мне отказали в возмещении стоимости путевки в детский лагерь? 
Навязчивая автогражданка. Как оформить ОСАГО без дополнительных услуг