Заставили купить допуслуги - расторгайте договор, советуют в управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области. По новым правилам можно наказать нерадивого страховщика, а клиент вправе вернуть деньги, если «добровольно» застраховал жизнь.
Осень с новым ОСАГО
С 1 октября вступили в силу новые тарифы на «автогражданку» и новые правила ОСАГО. По данным Центробанка РФ, базовые ставки по ОСАГО выросли на 30% - с 1980 руб. до 2440 - 2574 руб. на легковые автомобили. Максимальный размер страховой выплаты по ОСАГО в части причинения вреда имуществу одного потерпевшего увеличился со 120 тыс. до 400 тыс. руб. А вот уровень максимально допустимого износа комплектующих (деталей, узлов и агрегатов), которые заменят при восстановлении авто, снизили с 80 до 50%.
Вырос лимит выплат по Европротоколу (упрощённое оформление ДТП без вызова сотрудника ГИБДД) - с 25 тыс. до 50 тыс. руб. Новшество действует для тех, кто оформил полис со 2 сентября 2014 года.
По данным Российского союза страховщиков, теперь потерпевший в основной массе случаев будет обращаться только в свою страховую компанию, а не к страховщику виновника ДТП. Только если в аварии причинён вред здоровью, пострадали больше двух машин, тогда идите в компанию виновника.
Если есть разногласия между потерпевшим и страховщиком, клиент должен направить в страховую компанию жалобу с приложением соответствующих документов. Страховщик в 5-дневный срок обязан ответить на обращение. Если при подаче иска в суд выяснится, что претензии не было, суд не будет рассматривать дело.
Если у страховщика ОСАГО есть договор со станцией техобслуживания, то потерпевший может выбрать, взять ли ему денежную страховую выплату или направить авто на ремонт. Норма действует для договоров, заключённых с 1 сентября 2014 года.
Сокращены сроки урегулирования убытков - с 30 до 20 календарных дней. Новые сроки действуют, если договор ОСАГО у виновника ДТП заключён с 1 сентября 2014 года.
По новым правилам ответственность за работу агентов и посредников возложена на страховую компанию. Кроме того, страховщик в ответе за несанкционированное использование полисов ОСАГО.
Берите свидетелей
Разве страховая компания вправе отказать в оформлении полиса ОСАГО? Почему до сих пор многие страховщики не продают автогражданку без нагрузки?
- По статье 426 Гражданского кодекса РФ компания, получившая лицензию на ОСАГО, должна застраховать каждого, кто к ней обратится. При этом страховщик не вправе оказывать предпочтение одному клиенту перед другим в отношении заключения договора, если только этого не требует законодательство. Согласно пункту 1.5 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страховщик не вправе отказать в заключении договора ОСАГО обратившемуся к нему с заявлением. Поэтому, если вам нужен новый полис автогражданки, направьте в адрес страховщика заявление с требованием заключить договор ОСАГО без дополнительных договоров страхования. Сделать это нужно заказным письмом с уведомлением. Приложите к заявлению копии документов. Заявление можно вручить лично сотруднику компании в её офисе с обязательным подтверждением вручения. В офисе страховщика фиксируйте переговоры или ведите их при свидетелях (в том числе родственниках). В течение месяца вас должны пригласить для подписания договора.
Верните деньги!
При покупке полиса ОСАГО меня вынудили якобы «добровольно» купить дополнительную страховку. Могут ли мне вернуть деньги, потраченные на это?
- Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательной покупкой других. Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещает продавец (исполнитель) в полном объёме. Поэтому чтобы вернуть деньги, выплаченные по договору «добровольного» страхования, направьте в адрес страховщика заказным письмом с уведомлением либо вручите представителю страховой компании в офисе письменную претензию о признании договора навязанным, а следовательно, недействительным, и возврате ваших денег. Если вам откажут или оставят претензию без ответа, вы можете направить мировому судье (по месту проживания) исковое заявление, чтобы договор о допстраховке признали недействительным, а страховщика обязали вернуть деньги. Причём за отказ удовлетворить требования клиента добровольно суд может взыскать с компании штраф - 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу, а также компенсировать вам моральный вред.
Наказать страховщика
Можно ли наказать страховщика, который отказал в оформлении полиса ОСАГО?
- При необоснованном отказе, согласно пункту 4 статьи 445 ГК РФ, пострадавшая сторона вправе обратиться в суд, а страховая компания, уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить потребителю причинённые убытки (штрафы, расходы на оказание услуг по перевозке и т.д.).
С 1 августа 2014 года вступила в силу статья 15.34.1 КоАП РФ, предусматривающая ответственность за необоснованный отказ страховой организации от заключения договоров ОСАГО либо за навязывание допуслуг. Наказание - административный штраф на должностное лицо в размере 50 тыс. руб. Нижегородцы, права которых были нарушены при заключении договоров «автогражданки», могут направить жалобы в приволжское окружное Управление службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Центробанка РФ (603008, Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 26). Приложите копии полиса ОСАГО, навязанного договора страхования; квитанции; претензии, направленные страховщику.
Кстати
Суд запретил крупной страховой компании отправлять нижегородцев за выплатами ОСАГО в Урень. Жители областного центра жаловались: при обращении за страховым возмещением их оправляли за 200 км на север области. УФАС возбудило дело против страховщика. Арбитражный суд Нижегородской области с решением согласился. В Самаре оштрафовали две компании за отказ оформить полис ОСАГО по новой таксе - 50 тыс. руб. В Орловской области за это же получила наказание консультант страховой компании - её «наградили» штрафом в 3000 руб. В Челябинске 18 компаний уличили в сговоре на рынке ОСАГО - наказание, по оценкам аналитиков, может исчисляться миллионами рублей.
В Нижегородской области откроют «горячую линию» по ОСАГО 
Руля не увидим? Нижегородцы остались без ОСАГО 
Как добиться справедливости, если после ДТП обманывают страховщики