Пять уловок недобросовестных турагентств

№ 1. Большие скидки

«Если вам с лёгкостью дают скидку на турпутёвку, разворачивайтесь и уходите. Этот отдых может быть опасен для вас», - считает председатель общественного комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Нижегородской области Татьяна Смайл.

Тургантство продвигает услуги туроператора, работа турагента должна быть оплачена. Заниженная стоимость услуг туроператоров сама по себе является частой причиной банкротств. Если вам дали скидку, особенно, если она значительна, представьте, услуги какого качества и уровня безопасности вы получите, считает эксперт. Такие агенты думают только о продаже, не заботясь о безопасности туристов. А вспомните, сколько катаклизмов регулярно происходит на курортах, сколько автобусов падает в ущелье, сколько людей травятся некачественными продуктами.

Время отдыхать. Топ-5 самых популярных у россиян туристических направлений>>

№ 2. Тонкий договор

- Если вам в турфирме предлагают договор на двух-трёх страницах, уходите. Сейчас договор об оказании услуг должен содержать и условия, и памятку для туристов, и много других позиций, - говорит Татьяна Смайл. - В нём должна быть максимально полная информация о туроператоре и турагенте, а также контакты, реестровый номер, данные о компании, застраховавшей ответственность турфирмы. В документ также включаются телефоны ассоциации, правила и порядок оказания экстренной помощи, сведения о стране, куда вы летите. Обратите внимание, чтобы в договоре были зафиксированы условия отказа от путёвки - вы имеете на это право, оплатив расходы, понесённые фирмой и фактически доказанные.

В этом году уже два иска отправлены в суд - в договорах найдены положения, ущемляющие права отдыхающих. - В добровольном порядке фирмы устранили нарушения.

Не нарвитесь на турфирму-мошенника!>>

№ 3. «Призрачный» бизнес

- Каждый год в Нижегородской области появляются фирмы-«призраки» - в этом году это «Пятый сезон», - говорит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова. - Их клиенты не получили ни тура, ни денег. По адресу, указанному в путёвках, фирму разыскать не получается. Скорее всего, дело будет передано в полицию. Кстати, в изменениях в законодательство сделан акцент именно на информацию. К примеру, новое положение предусматривает наличие всех данных о туроператоре на сайте турагента, также и оператор должен размещать информацию о турфирмах, которые продвигают его услуги на рынке.Таким образом, новые изменения в закон уменьшают риски туристов и снижают вероятность встречи с фирмой-призраком. и всё же турист сам должен быть начеку.

№ 4. Ненадежная страховка

- Страховой полис - обязательное условие для выезжающих за рубеж. Основной риск, который включён в страховку, - медицинская и экстренная помощь. Страховая компания компенсирует оплату лечения в стране пребывания, если вам понадобилась медпомощь, - сообщает заместитель директора Нижегородского филиала крупной страховой компании Валерий Королев. - В Нижнем Новгороде много агентств, предлагающих готовый пакет туристических услуг, в который уже включена страховка. Но это вовсе не значит, что вы защищены от всего. Страховка - вещь индивидуальная, турист должен сам выбрать набор рисков, от которых хочет себя обезопасить.

По словам эксперта, страховые компании, как правило, предлагают на выбор несколько вариантов страховых сумм - максимальную и минимальную. Выбирает сам турист.

Кроме того, обратите внимание, есть ли в страховом договоре франшиза - сумма, которую страховщик оплачивать не будет. Обычно это около $100-200 либо процент от страховой суммы. Придётся потратить свои средства.

- Также обратите внимание на дополнительные услуги - страховку от потери багажа, от невыезда из-за болезни или из-за отказа в визе, а также от несчастного случая, - говорит Валерий Королёв. И имейте в виду: вы не получите никаких страховых выплат, если при наступлении страхового случая будете в состоянии алкогольного опьянения.

Черное море может стать главным направлением круизного туризма>>

№ 5. В обход ассоциации

- Серьёзные изменения в федеральный закон «О туристской деятельности в РФ» направлены на обеспечение безопасности наших граждан. Для экстренной помощи туристам создана ассоциация «Турпомощь». Если раньше все операторы в сфере выездного туризма должны были получить номер в Едином государственном реестре, сейчас этого недостаточно. До 1 июня фирмы должны вступить в ассоциацию «Турпомощь», заплатив взнос 100 тыс. руб., иначе их деятельность будет считаться незаконной, - говорит Татьяна Смайл. – Поэтому, необходимо узнать входит ли оператор, услуги которого предлагает турагентство, в эту ассоциацию.

Как пояснили «АиФ-НН» в ассоциации, «Турпомощь» приходит на выручку, когда туроператор этого сделать не может - к примеру, из-за своего банкротства. Представьте, вы прилетели на курорт и поняли, что номер в гостинице вам не забронировали. Звоните в ассоциацию 8-800-100-41-94 - вам будет оплачено проживание в течение суток и обратный билет. Кроме того, турист может получить консультацию, если возникают вопросы на отдыхе. Только имейте в виду: звоните вы из-за границы.

Туристам обязательно нужно проверять фирму, в которую они обращаются - список туроператоров, вошедших в ассоциацию «Турпомощь», есть на сайте Ростуризма. По закону только те туристы, у которых правильно оформлены все документы, договор, смогут получить помощь и компенсацию расходов.

Смотрите также:

• Отпускная драма: как защитить себя на отдыхе →
• Туристы запутались в терминах →
• Изменились правила →