…Телефон возврату не подлежит?
Купила сотовый телефон в подарок маме. Но модель не устроила по своим техническим возможностям. У мамы плохое зрение, а кнопки и дисплей маленькие. На следующий же день попыталась обменять телефон на другой, более удобный, но получила отказ. Правомерны ли действия продавца?
К. Нефедова, Нижний Новгород
Отвечает Ольга ХОХЛОВА, юрист:
- Продавец прав. Добиться обмена телефона в вашем случае будет чрезвычайно сложно. Сотовый телефон относится к технически сложным товарам и попадает в перечень не подлежащих обмену. Данный факт уже неоднократно проверен и подтверждён судебными разбирательствами.
Другое дело, если вы говорили продавцу при покупке, что сотовым телефоном будет пользоваться человек с плохим зрением и что вам нужен телефон с соответствующими характеристиками. Вспомните, присутствовали ли при вашем разговоре свидетели. Может быть, вы покупали телефон в сопровождении кого-то из друзей, родственников?
Если ответы на эти два вопроса утвердительные, то можно попробовать выставить требования продавцу на основании предоставления недостоверной информации о товаре. По Закону о защите прав потребителей изготовитель (продавец) должен своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую правильность их выбора.
Как магазины нарушают наши права 
Куда пожаловаться на продавца? 
Жалуйтесь по правилам. Как потребителю выиграть суд у продавца