Подруге испортили отпуск: на границе развернули обратно из-за того, что срок действия загранпаспорта истекал через месяц. Но в турфирме подругу заверяли, что с этим документом ехать можно.. Можно ли взыскать деньги за обман или некомпетентность?
- Турфирма должна предоставить потребителю информацию, касающуюся заграничного паспорта, в том числе о сроке окончания его действия для данной страны, - сказала Наталья Барсукова, адвокат. - Турист должен быть обязательно предупреждён, причём в письменном виде, обо всех условиях оформления паспорта или визы для выбранной страны отдыха. Турист имеет право обратиться в суд за взысканием с турфирмы стоимости турпутёвки и иных расходов, а также компенсации морального вреда.
По Федеральному закону «Об основах туристской деятельности» с туристом должны заключить письменный договор. В турбизнесе есть два вида договоров: договор купли-продажи туристского продукта и договор возмездного оказания туристских услуг. Разновидность документа, объём прав и обязанностей сторон зависят от того, в каком качестве выступает туристическая фирма: сам туропретатор или фирма-посредник между тур-оператором и туристом.
Из общих правил в договоре должно указываться, что турист обязан своевременно предоставить необходимые для оформления визы документы (с точным перечнем, какие именно) в сроки, которые устанавливает турпредприятие.