А недавно в российские законы, касающиеся прав потребителя, внесли важные изменения. Многие нижегородцы о них наверняка узнать не успели. Как выйти победителем из магазинных баталий, рассказывает наш эксперт Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
Я возвращаю ваш портрет…
- Технически сложный товар ненадлежащего качества в магазине вам обязаны обменять или вернуть за него деньги в течение 15 дней - причём независимо от дефекта. Раньше заменять технически сложный и дорогостоящий товар могли, лишь обнаружив существенные недостатки. Теперь правила существенно скорректировали в пользу покупателя.
Вы вправе потребовать назад деньги, заплаченные за некачественный товар, при условии что его гарантийный ремонт длится более 45 дней или если его недостатки пришлось устранять неоднократно в течение календарного года.
Решили всё же не возвращать деньги, а дождаться окончания ремонта? Учтите, что на период ремонта вам не предоставляются во временное пользование электрофены, электробигуди, электрические зубные щётки и машинки для стрижки волос. Иную технику можете требовать для временной замены!
Если товар заведомо продаётся с недостатками, продавец обязан предупредить об этом покупателей, сделав отметку в товарном или кассовом чеке. Если недостатки не были оговорены продавцом заранее, покупатель впоследствии вправе предъявить претензию. Это распространяется и на те случаи, когда продавец мог и сам не знать об имеющихся недостатках. Такой товар вам обязаны обменять на аналогичный - той же марки, артикула или модели, но уже в рабочем состоянии и без дефектов.
С вас причитается!
Если вы получили товар или услугу с задержкой, можете требовать неустойку. Она составляет 0,5% уплаченной вами суммы за каждый день просрочки поставки. Потребитель в этом случае вправе и расторгнуть договор, и потребовать вернуть ему аванс.
Покупая товар в кредит, проследите, чтобы в договоре указали и первоначальную цена товара, и его окончательную стоимость с учётом всех процентов по кредиту. График погашения кредита также непременно надо фиксировать в договоре.
Также недавно у продавцов появилась новая обязанность предоставлять информацию об энергетической эффективности товаров. В товарных документах на стиральные машины, холодильники и т.д. должен быть обязательно указан класс энергетической эффективности.
![]() |
---|
Фото Татьяны Быковой |
Дистанционная гарантия
Многие нижегородцы в последнее время предпочитают покупать товары в интернет-магазинах. Если вы тоже заядлый дистанционный покупатель, помните: в момент доставки товара вам должны предоставить информацию не только об изготовителе и продавце (их полное название, местонахождение, наименование страны происхождения), но и адрес уполномоченной организации, которая в случае чего сможет принять претензию, произвести ремонт и техобслуживание товара.
Если вы приобретаете по образцу, например, мебель или автомобиль, то нелишне и тут знать новые правила продаж. Продавец тоже обязан представить покупателю информацию о фактическом месте нахождения производителя и уполномоченной организации по техническому обслуживанию и ремонту.
Мне б сертификат…
Важно, что теперь продавцы не обязаны вам предоставлять копии или оригиналы сертификатов на продукцию. В сопроводительной документации достаточно указать наименование сертификата по каждому виду товара, а также срок действия сертификата и название органа, выдавшего его. Вся эта информация заверяется поставщиком товара или продавцом.
Закон снял с продавца обязанность выдавать покупателю товарный чек. Товарный чек выдаётся только в случае, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул и сорт.
Сейчас информация об эксплуатации товаров, правилах их хранения и прочем может прилагаться к товару и в бумажном виде, и на электронных носителях (дисках).
Туроператор ответит
Отправляясь на отдых за границу, помните, что по закону «О туристской деятельности» за полноту и качество услуги перед потребителем отвечает туроператор. Предоставить вам полную информацию о нём должны менеджеры турагентства, где вы покупаете тур. В частности, вам должны дать достоверную информацию о сайте туроператора, его местонахождении и финансовых гарантиях, которые он предоставляет.
Имейте в виду, что туроператор несёт ответственность в том числе за действия перевозчиков при трансфере из аэропорта в гостиницу. Он же в ответе за услуги, которые предоставляют аэропорт и гостиница.
Помощь российским туристам за рубежом предоставляют за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма. Как можно обратиться в фонд и какие документы при этом понадобятся, вам обязан разъяснить турагент при составлении договора.
Читайте также:
Кредит под 700 процентов годовых? Реально!
Жителям Автозавода ответили на вопросы по защите прав потребителей
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть