МегаФон объединил роботов для автоматизации рутинных задач

МегаФон запустил собственную платформу ZEPHYR — это первое в компании комплексное решение для централизованного управления программными роботами. Платформа позволяет автоматизировать рутинные операции и существенно повысить эффективность внутренних процессов.

Ключевое преимущество ZEPHYR — единое пространство для работы со всеми корпоративными роботами: сотруднику достаточно открыть специальное приложение, чтобы получить доступ к нужным инструментам в актуальных версиях. Раньше обновление и распределение роботов требовали значительного объёма ручной работы от разработчиков, теперь эти процессы автоматизированы.

Платформа разработана внутри компании и адаптирована под специфику ИТ‑инфраструктуры МегаФона. В отличие от сторонних решений, которые требуют покупки лицензий и доработки под корпоративные стандарты, ZEPHYR изначально учитывает особенности внутренних систем — это позволило отказаться от дорогостоящих внешних лицензий и экономить десятки миллионов рублей ежегодно.

На ZEPHYR уже перенесён один из ключевых роботов — виртуальный помощник контактного центра. Он ежедневно обрабатывает порядка 7 000 запросов абонентов, одновременно помогая около 600 сотрудникам, и высвобождает примерно 3 500 рабочих часов в месяц. Кроме того, система автоматически фиксирует технические сбои и передаёт инженерам данные для диагностики — это позволяет устранять неполадки до обращений пользователей и минимизировать простои.

В перспективе МегаФон планирует развивать интеграцию роботов с ИИ‑агентами: искусственный интеллект будет анализировать задачи и предлагать решения, а роботы — выполнять необходимые действия в корпоративных системах. Такой подход позволит вывести автоматизацию на новый уровень и ещё больше сократить трудозатраты на типовые операции.

Сейчас платформа активно используется в ключевых бизнес‑процессах компании, а команда разработчиков продолжает расширять спектр автоматизируемых задач.

Реклама. Рекламодатель ПАО «МегаФон» ИНН 7812014560