В минувшем 2025 году «ТНС энерго НН» осуществила значительный прогресс в развитии онлайн-сервисов и дистанционных форм обслуживания, ставя во главу угла нужды своих потребителей, сообщили в организации.
Этот стратегический шаг позволил многократно улучшить пользовательский опыт жителей региона при взаимодействии с компанией и значительно ускорить решение возникающих вопросов.
Ключевыми достижениями цифровизации за прошедший год стали:
- Повышение популярности электронных счетов. Количество клиентов, получающих квитанции в цифровом виде, превысило 550 тысяч. За год более 80 тысяч потребителей предпочли отказаться от бумажных счетов в пользу более оперативного и удобного способа получения информации на электронную почту. В рамках акции «Цифровой комплимент» энергетики поощряют клиентов, подключивших электронную квитанцию с 1 января по 19 марта 2026 года. 15 случайным образом выбранным счастливчикам будет начислено по 1000 рублей на лицевой счет. Детали акции доступны по ссылке.
- Развитие функционала «Личного кабинета». В 2025 году свыше 62 тысяч потребителей оценили преимущества многофункционального онлайн-сервиса. «Личный кабинет» предоставляет клиентам возможность не только получать счета, но и отслеживать историю платежей, передавать показания счетчиков, вести учет нескольких лицевых счетов и получать персонализированные консультации. Общее число пользователей сервиса перешагнуло отметку в 530 тысяч.
- Активное использование обратной связи. За прошедший год более 67 тысяч нижегородцев воспользовались «Личным кабинетом» для направления обращений и предоставления копий документов для оформления договоров. Еще 25 тысяч потребителей использовали онлайн-форму «Направить обращение» на официальном сайте, а 5,4 тысячи получили консультации специалистов Единого контактного центра. Такой объем цифровых коммуникаций подтверждает востребованность и удобство дистанционных каналов взаимодействия для жителей региона.
Кроме того, в 2025 году компания провела обширную программу клиентских мероприятий, включающую более 100 встреч, конференций и Дней клиента для жителей и представителей бизнес-сообщества Нижегородской области. Основная цель этих мероприятий — повышение осведомленности клиентов и оперативное решение вопросов, связанных с энергоснабжением.
«ТНС энерго НН» продолжает практику открытого диалога и приглашает представителей крупных компаний, предпринимателей и застройщиков региона принять участие в предстоящей бизнес-конференции 17 апреля. Зарегистрироваться можно по ссылке.
Реклама ПАО «ТНС энерго НН» ИНН 5260148520
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
Нижегородцев предупредили о новой схеме кражи данных 
Нижегородские бизнесмены встретились с местным поставщиком электроэнергии 
Нижегородский поставщик электроэнергии подвел итоги конкурса 
Нижегородский поставщик электроэнергии проведет встречу с предпринимателями 
Нижегородцам-льготникам разрешили не приносить бумажные квитанции об оплате