Коммунальная Санта-Барбара. Как защитить свои права после ЧП в квартире

Фонтан кипятка из лопнувшей трубы, постоянная сырость и болезни из-за протекающей крыши, двойное напряжение, уничтожившее дорогую бытовую технику…

О таких коммунальных авариях мы слышим почти каждый день. А если они ворвались в нашу жизнь, что делать? Как добиться, чтобы виновные ответили?

Прощай, комфорт!

Для жителей нескольких десятиэтажек на ул. Верхнепечёрской в Нижнем Новгороде февральское утро началось с искр изо всех розеток. Как выяснилось позже, из-за неисправности ближайшая электроподстанция выдала в соседние дома 380 вольт вместо стандартных 220. В квартирах моментально сломалась бытовая техника. Перестали работать 14 новых пассажирских лифтов, а в десятиэтажках без них никак.

«У нас перестала работать стиральная машина, а для любой семьи это тяжело, – рассказывает жительница ул. Верхнепечёрской Мария. – Колонки от компьютера пришлось выбросить, лампочки все перегорели, розетка чёрная…»

Обстоятельства аварии изучают комиссия и прокуратура… Видимо, до компенсации дело дойдёт. Но людям уже сейчас нужны новые бытовые приборы для нормальной жизни.

Кричала в окно: «Помогите!»

В Ярославле недавно был совсем чудовищный случай: в квартире 72-летней женщины по ул. Кооперативной из-под раковины на кухне начал фонтаном хлестать кипяток. Вода быстро прибывала, от пара было невозможно дышать и что-либо видеть. Пенсионерка сумела дозвониться до дочери и забралась на диван. Поток из трубы гудел, как реактивный самолёт.

«Я звонила в диспетчерскую службу, спасателям, – вспоминает пожилая женщина. – Потом ногу в таз поставила и, отталкиваясь второй ногой, доползла до окна, закричала: «Помогите!»

По щиколотку в кипятке хозяйка пыталась спасти домашних питомцев – и не спасла. Старенький трёхлапый пёсик сразу погиб в страшных муках. Кот умер в ветклинике.

Как рассказала дочь хозяйки Елена, кипяток хлестал час, прежде чем появились ремонтники. Пожилая женщина получила ожоги II степени.

«Трубы в квартирах меняли централизованно, всем, – объясняет Елена. – Документ есть – заменяли стояки, счётчики, всё «под ключ». Накануне аварии к нам приходил специалист для поверки счётчиков, и всё было прекрасно».

Причины и этого ЧП теперь устанавливает прокуратура.

«Если трубы в квартире официально меняла управляющая компания и она же закупила сами трубы, можно подавать иск к УК, – советует адвокат Олег Кононов. – Она, кстати, может привлечь в соответчики производителя или продавца труб. Но если люди сами меняли трубы в квартире и не сохранили чеки на материалы и крепёж, неизвестно, к кому предъявлять претензии».

Кроме того, УК в ответе только за вертикальные стояки до первого запорно-регулирующего крана и собственно за этот кран. За горизонтальную трубу, которая разводит воду по квартире, отвечает собственник жилья… И тогда спросить за настоящее несчастье, выходит, и не с кого.

Единство и настойчивость

В Рязани обошлось без трагедий, но люди долго были заложниками разборок двух УК. Дело в том, что многоэтажка в центре города построена буквой П. Две части буквы – это ул. Новая, д. 102, а третья – ул. Электрозаводская, д. 79. И обслуживали их разные управляющие компании. Жильцы верхних этажей части дома по ул. Новой оказались в особенно плачевном положении: их квартиры постоянно заливало с крыши.

Была и другая проблема: насос, который подкачивает водопроводную воду на верхние этажи, находится в части дома по ул. Электрозаводской. Он часто отключался, и люди сидели без воды. Коммунальщики сообщали на многочисленные жалобы: за насос отвечает другая УК. А в другой УК объясняли: их коллеги за обслуживание насоса не платят. В общем, жильцы были без воды в кранах и с водой на потолках…

А ещё не ремонтировали двор, не вывозили мусор: компании никак не могли разобраться, кто это должен делать. Тогда жильцы решили поменять УК. Но никто не хотел упускать лакомый кусок почти в 200 квартир.

«В суде нас обвинили в подлоге подписей, заявили, что решение якобы было принято без общего собрания, – рассказывает собственница квартиры в злополучном доме Лилия Афанасьева. – Но нас юридически поддержала наш депутат, и мы всё-таки добились смены УК. Тогда и крышу отремонтировали сразу, и двор благоустроили. Но преодолеть пришлось многое – мало того что жили в постоянном дискомфорте, ещё и нервов потратили немало».

Чтобы справиться с подобными проблемами, нужен настойчивый активист, и лучше не один. «На суды мы никогда не ходили в одиночку. Для победы надо объединяться», – говорит Лилия Афанасьева.

Но не всегда всё заканчивается так гладко. Жительница Владимира десять лет, с 2010-го,
тщетно жаловалась в УК: в её комнате из-за неисправной кровли протекает потолок. УК причин не устраняла и ущерба хозяйке не возмещала. 27 января 2016 года владелица комнаты направила в УК последнее требование, ответа не было. В 2018 году женщина обратилась в суд, сообщает пресс-служба Фрунзенского районного суда города Владимир.

Женщина требовала взыскать с коммунальщиков около 1 млн руб. Почти в половину суммы она оценила моральный ущерб – ребёнок в сырости стал болеть, пришлось переехать. Суд встал на её сторону, но применил срок исковой давности и постановил взыскать с УК чуть больше 90 тыс. руб. Видимо, настойчивость надо было проявлять вовремя…

Нужен единый подрядчик

Получается, сейчас люди полностью зависят от добросовестности ресурсоснабжающих и жилищных компаний. Иначе – только суд, долгий и дорогой.

«В домах, построенных в России до 2005 года, по проекту не предусмотрен вторичный (аварийный) контур заземления, способный уменьшить электрическое напряжение, когда случается ЧП, - говорит эксперт в сфере ЖКХ Михаил Швыганов. - Да, можно поставить на электрощиты в квартирах реле контроля напряжения. Но оно рассчитано на небольшие перепады тока, а не двойные, и стоит недёшево – 5-7 тыс. руб.

Выходит, люди полностью зависят от качества оказываемых услуг. Если что-то не так – только суд. Но такие разбирательства тоже стоят денег, нервов и времени.

В Нижнем Новгороде только в феврале 2020 года произошло около 500 коммунальных аварий. Жильцы добросовестно платят ресурсоснабжающим организациям за тепло, электричество, воду, а коммуникации в плачевном состоянии. Приезжают аварийщики, латают дыры и оставляют жильцов ждать следующей очередной аварии.

Я считаю, что на государственном уровне должен быть создан единый подрядчик по замене коммуникаций – по аналогии с фондом капитального ремонта. Деньги, которые люди платят ресурсоснабжающим организациям за содержание и ремонт инженерных сетей, нужно отдать этому единому подрядчику. Он с привлечением муниципальных, региональных и федеральных субсидий в плановом порядке будет следить за состоянием сетей.

А пока всё на совести ресурсоснабжающей компании: есть деньги – делаем, нет – оставляем как есть. Страдают простые люди».

Алгоритм один

Руководитель Рязанского регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ, член рабочей группы Общественной палаты РФ по общественному контролю в сфере ЖКХ Ольга Каркина:

«Чтобы защитить свои права, нужно для начала пригласить представителей УК, составить акт о случившемся. Управляющая компания принимает решение, какую организацию необходимо пригласить. Например, если из крана течёт грязная вода, нужно позвать Роспотребнадзор и жилищную инспекцию.

Заявки от населения управляющая компания должна принимать круглосуточно. Обращаясь в УК, спросите, кто именно принял заявку, зафиксируйте её номер. Это важно! Если управляющая компания не приехала по вызову, надо обратиться в жилищную инспекцию и самостоятельно составить акт: зафиксировать факт аварии, причинённый ущерб и добавить, что представителей УК приглашали, но те не явились. При составлении акта должно присутствовать не менее трёх человек – потерпевший и двое соседей.

Если квартиру залили по вине УК (например, протекла крыша), компания обязана ликвидировать проблему, провести ремонт. Отказались? Надо приглашать специализированные организации, которые вправе проводить строительную и товарную экспертизы, чтобы оценить ущерб, и с этими документами обращаться в суд».