ИИ отвечает на запросы пользователей портала госуслуг Нижегородской области

ИИ теперь применяется, чтобы консультировать пользователей регионального портала госуслуг Нижегородской области.

Об этом сообщает региональное правительство.

ИИ-ассистент пока в тестовом режиме участвует в обрабатке запросов пользователей портала и подбирает ответы на заданные вопросы, в том числе предоставляя список нужных гражданам услуг.

Разработчиком этого ИИ-ассистента выступила компания, входящая в экосистему одного из крупнейших отечественных банков. Ассистент действует на базе нейросети GigaChat для бизнеса.

Чтобы запустить GPT-версию с использованием нейросети, пользователь регионального портала госуслуг может выбрать из всплывающего меню в правой нижней части экрана цифрового помощника, уточняется в сообщении.

«Внедрили ещё один сервис с ИИ в систему госуправления региона, — говорит замгубернатора Нижегородской области Егор Поляков. — Пользователь портала может сформулировать вопрос так, как он мог бы спросить обычного человека: например, уточнить, как встать в очередь жильё по социальному найму в Нижнем Новгороде».

Если случай для ИИ оказался сложным, к беседе может подключаться живой человек — оператор.

На запросы, состоящие всего из одного-двух слов — например, «паспорт» или «выписка ЕГРН», ИИ-ассистент ответит вообще без применения нейросети.

«ИИ-помощник действует в тестовом режиме, — объясняет глава минцифры Нижегородской области Александр Синелобов. — Поэтому особенно важна и реакция пользователей: как прошло взаимодействие, был ли получен исчерпывающий ответ на запрос? Все пожелания нижегородцы могут оставить в форме отзыва в чате», —

«Интеграция ИИ-ассистента в портал госуслуг Нижегородской области — возможность вывести работу с обращениями жителей на новый уровень», — считает управляющий нижегородским отделением крупнейшего российского банка Наталья Дёмина.

Цифрового ассистента встроили и в мобильное приложение «Госуслуги Нижегородская область».

Напомним, что соглашение об использовании нейросети на региональных «Госуслугах» заключили на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» в столице ПФО.

Развивать сервисы с прменением ИИ — одна из многих задач федерального проекта «Цифровые платформы в отраслях социальной сферы», а он, в свою очередь, — часть нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Как сообщалось ранее, 16 сервисов для применения искусственного интеллекта в государственном управлении представили в Нижегородской обласи.