Бои «диванных войск». Откуда в интернете столько злобы и агрессии

Интернет даёт нам работу, досуг, помогает оплатить счета или купить авиабилеты. И, конечно, мы там самовыражаемся, делаясь уязвимыми. И тогда со всех сторон в Сети в нашу жизнь приходят недоброжелатели. Почему их много и что с этим делать?

Не по вкусу пришлась

Марина Дёмина из Нижнего Новгорода неплохо владеет соцсетями. Во время пандемии решила создать небольшой кулинарный канал. Начала делиться нехитрыми секретами из разряда «Как из одной курицы приготовить сразу несколько блюд».

Поначалу посетители были благосклонны, но вскоре посыпались едкие комментарии. «Стали пенять, что я слишком всё долго режу и надо научиться монтировать видео… – вспоминает Марина. – Потом возникли претензии, что я не так овощи мою».

Дальше – больше. Тролли не унимались. Обвиняли Марину в том, что на столе у неё только самые дешёвые продукты. Кому-то её блюда казались слишком жирными, кому-то – острыми. Встречались, конечно, и доброжелательные посетители, они писали, что рецепты жизненные и хорошие, но таких были единицы.

Сейчас Марина забросила кулинарию в сети. И с удивлением обнаружила: под старыми постами знакомые тролли вдруг стали писать: «А где же новые рецепты?»

На два лагеря

Но чтобы прогреметь на весь регион, не всегда надо писать резкие комментарии на чужих страницах. Порой достаточно самовыразиться на своей.

Ярославцев разделила на два лагеря история с учительницей русского языка и литературы из Рыбинска. Родителей пятиклассников возмутила аватарка и статус классного руководителя на её страничке ВКонтакте. На фото была женщина с завязанными глазами, заклеенным скотчем ртом и цепями на руках. Свой статус педагог определила как «Живи уродом!».

«Ситуация возмутительная! – написала мама одного из учеников. – Как вы считаете, учитель может так вести социальные сети, чтоб учеников потряхивало вместе с родителями?.. Ведь учитель учит детей хорошему, доброму, светлому…»

Родители и не только буквально затравили в соцсетях педагога, невзирая на её заслуги (а они бесспорны: ученики не раз побеждали в различных олимпиадах, а учительницу награждал губернатор).

Скандал разрастался. Менять что-то педагог отказалась. «Уважаемые товарищи! – написала она на странице. – Кроме того, что я ваш классный руководитель, я ещё и обычный человек. Я не являюсь вашей собственностью и не являюсь частью школы. Я личность и имею право на самоопределение и самоидентификацию. У меня могут быть какие угодно отношения. И я не интересуюсь вашими».

Тогда родители стали требовать у директора увольнения учителя и пожаловались городским властям. В школу направили делегацию из департамента образования.

«Учительница согласилась, что была не права, — сообщили в администрации Рыбинска. – Она уже удалила со своей страницы в социальной сети аватарку и статус, которые вызвали взволнованность у родителей». Санкций к педагогу применять не стали, посчитав, что ей и так досталось…

Особенно остро буллинг в Сети переживают дети – их сверстники порой бывают ещё более жестокими, чем взрослые интернет-пользователи.

11-летняя Наташа С. из Рязани неожиданно столкнулась с грубостью и жестокостью одноклассниц, многих из которых искренне считала подругами. Всё начиналось безобидно: группа девочек завела общий чат, мило переписывались. А потом кто-то предложил каждой написать, кому какой мальчик нравится.

Согласились все, кроме скромной Наташи. А на Наташу обиделись так, что удалили из чата. Казалось бы, ничего страшного – больше времени на уроки будет. Потом девочку при всех назвали предательницей. Неприятно, но тоже пережила.

А спустя какое-то время Наташа узнала, что в чате, уже без неё, «подружки» начали выкладывать её фото с оскорбительными подписями, местами нецензурными.

Увидев скриншоты, Наташа долго плакала, а потом всё-таки всё показала маме.

Та к ситуации отнеслась серьёзно, связалась с родителями «подружек». Девочки, поняв, что у них будут проблемы, почистили чат и решили всё отрицать, но позже всё-таки извинились. К счастью, инцидент был исчерпан. Вот только недавних обидчиц Наташа подружками больше не называет. Они просто одноклассницы…

Работа для следователя

Но чаще травля в Сети становится вполне взрослым способом свести личные счёты. Например, во Владимирской области произошёл хрестоматийный случай. Распалась молодая семья, а развод затянулся – начался суд об опеке над ребёнком. И тогда обиженный муж решил «наказать» мать своего малыша – выложил на своей странице в соцсети домашнее интимное видео. «Горячий» ролик, в котором женщина раскрывалась с непривычной для знакомых стороны, просмотрели много раз.

О случившемся рассказали героине видео. От внезапно навалившейся известности она испытала глубокий стресс, чего и добивался муж... Но радовался «мститель» недолго: потерпевшая обратилась в правоохранительные органы, в отношении почти уже бывшего супруга возбудили уголовное дело…

Интеллект, невозмутимость, юмор

Что за люди склонны проявлять агрессию в Сети, даже если они знать не знают объект своих нападок в реальной жизни?

– О, это совершенно нормальные люди! – говорит автор книги «Троллология» Светлана Иконникова. -  То есть я нисколько не оправдываю их поведение. Но пока оно – норма. Сейчас поясню.

Общаться в соцсетях человечество начало 10-15 лет назад. До этого на протяжении всей истории развития (от неандертальцев до наших дней) люди общались либо «глаза в глаза», либо в персональной переписке. То есть они всегда или видели того, кому высказывают своё мнение, или отлично его представляли.

Да, общались и «за глаза». И вспомните-ка, как мы перемывали косточки на офисной кухне тем, кто сейчас нас не слышит?

Так вот, очень многим до сих пор сложно осознать, что там, за аватаркой, – живой человек. Они его не «видят». А потому не стесняются в выражениях и выплёскивают на него всё своё раздражение, недоумение или злость.

Но есть и ещё один момент. Века существования книг и газет приучили нас к тому, что слово написанное весомее, чем слово сказанное. И когда мы видим, что нам (не человечеству вообще, а мне, родненькому мне!) пишут: «Что за бред?! Да ты вообще не понимаешь, как детей воспитывать!» – вот в этот момент нам становится больно. Гораздо больнее, чем если бы эти слова нам сказали вслух.

Что этому противопоставить? Если коротко – интеллект, невозмутимость и юмор. Три щита, о которые сломается любой троллинг.

Комментарий специалиста

Психолог Дарья Ветрова: «Пользователей, которые агрессивно ведут себя в Сети, иногда называют «диванными войсками». Часто это люди, которые не могут позволить себе поступки, условия жизни тех, на кого нападают. Причём задевать их может и чужая яхта, и простое желание человека рассказать о своих кулинарных способностях. Они, мол, ещё лучше умеют, но не высовываются же! На самом деле просто не могут приложить усилия или перебороть стеснение, чтобы тоже рассказать о себе…

Важно, что в соцсетях мы зачастую слишком откровенны и делаем посторонних частью своей личной жизни… Некоторым начинает казаться, что они ваши близкие люди. Мол, я давно тут за вами наблюдаю, и разрешите дать совет.

Также есть немало острых социально-политических тем, которые вызывают яростные споры. Не готовы к этому – не высказывайтесь».

Хамству – блок

Защититься от агрессии в Сети реально, объясняет специалист в сфере ИТ Анатолий Миронов. Можно разрешить просматривать свою страницу только друзьям или подписчикам, которых вы допустили к информации о себе.

Есть вариант блокировать особо злобных посетителей. Отправить в бан такого человека можно раз и навсегда. С какой бы страницы он ни писал, Сеть блокирует IP-адрес – уникальный числовой идентификатор устройства.

Другой выход – отключать комментарии к своим постам или разрешать комментировать их только друзьям. Лайки и «сердечки» вы всё равно получите, а вот хамскую реплику агрессору придётся оставить при себе. Можно и удалять агрессивные выпады под собственными постами.

Но тут есть минус: вы рискуете снизить охват аудитории, что, например, не подходит людям, занятым продвижением своей страницы или личного бренда.