Управа есть, причём наказывают рублём. Так, суд Большемурашкинского района приговорил муниципального чиновника к штрафу в 5500 руб. за то, что тот слишком долго рассматривал обращение гражданина.
Как показала прокурорская проверка, обращение в районную администрацию поступило 19 декабря 2013 года, а ответ на него был получен только 7 февраля 2014 года. Это прямое нарушение федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (нормативный срок - месяц).
Виновным признан заместитель главы администрации, который и будет платить штраф. Так что если чиновники срывают сроки ответа, идите в прокуратуру.
Смотрите также: ...Имеют ли право в прокате коньков и велосипедов требовать в залог паспорт? →
Чиновник, нарушивший срок ответа на обращение, привлечен к ответственности 
Чиновник заплатит штраф за игнорирование обращения жителя 
Работу чиновников с обращениями граждан будут тщательно проверять