По словам Цветковой, за последнее время количество обращений в Роспотреб надзор с жалобами на коммерческие банки сильно увеличилось. С одной стороны это говорит о том, что в банковской сфере у нас пока не все в порядке. С другой стороны – это говорит о том, что граждане стали более активно защищать свои интересы в отношениях с банками.
В большинстве случаев банк и заемщик не общаются на равных. Заемщик не может потребовать внесения изменений в договор, не может диктовать собственные условия. Но ситуация постепенно меняется. Сегодня у заемщика уже есть возможность отстоять свои права при помощи Роспотребнадзора. Все чаще этому ведомству удается добиваться судебных решений в пользу заемщиков.