66

Где взять пугало для «дятлов»

В одной из публикаций вы рассказывали, как общаться с чиновниками и прочими представителями государственной власти. А как общаться с не совсем адекватными посетителями? Сразу скажу, что я не чиновник, я офис-менеджер, в числе всего прочего отвечаю на телефонные звонки, работаю с клиентами. За два года тесного общения с различными людьми я составила собирательный портрет человека-дятла, который способен “задолбать” любую организацию. Обычно это пенсионер (пенсионерка), располагающий нелимитированным досугом и не понимающий, что в нынешних условиях трата времени на пустой трёп недопустима. Он убеждён, что ему все вокруг обязаны что-то сделать на халяву, поскольку якобы трудился всю жизнь и теперь желает каких-то дивидендов. Хотя если б действительно трудился, то наверняка бы научился уважать чужое рабочее время. Такие посетители ходят по всем конторам, просиживают часами, ищут одним им понятную справедливость. Мысль о том, что они могут быть не правы, никогда не посещала их светлые головы. За годы советской власти эти люди привыкли, что за всё несёт ответственность государство. Теперь хотят распространить позицию социального иждивенчества повсеместно. Подскажите, каким образом можно вежливо и быстро направить такого человека-дятла куда-нибудь подальше?

Марина, Нижний Новгород

На вопросы наших читателей отвечает врач-психотерапевт Борис Калабанов.

Правдоискатели не сдаются

 - Действительно, есть категория социально незрелых личностей, склонных к зависанию на определённой теме. Они ходят по различным инстанциям не с целью решить какой-то конкретный вопрос, а ради достижения некой “высокой цели”. Они убеждены в своей правоте и обычно играют в игру, которая называется “Да, но…”. То есть на все ваши аргументы у такого посетителя заранее готовы возражения. Знайте, что он пришёл к вам подготовленным, с целым запасом типовых реакций на ваше поведение. Выставить его в два счёта практически невозможно, приготовьтесь к осаде.

Что касается психологического портрета, описанного вами, то возраст “правдоискателей” может быть любым. Но, как правило, это люди, вышедшие в тираж. Их жизнь скучна, и они стараются заполнить её поступками, которые кажутся им благородными. В определённом смысле борец за правду - это диагноз. По сути, эти люди в чём-то унаследовали идеи Дон Кихота: тот был убеждён, что борется с великанами, хотя все остальные видели, что он просто ломает ветряные мельницы.

Спорить - значит проиграть

Самая главная ошибка, которую можно допустить при общении с подобными посетителями, - вступить с ними в спор. В суть его проблемы вы всё равно не войдёте, чем старательнее будете вникать, тем глубже завязнете в его “мозговой каше”. Есть такая поговорка: один психически больной может убедить миллион людей, а тысячи психиатров не смогут переубедить одного психически больного.

Второе правило - не раздражаться. Ваше раздражение - это настоящий эмоциональный хлеб для “дятла”. Он ждёт именно такой реакции, чтобы ещё больше укрепиться в собственной правоте. Если вы злитесь, значит, он победил.

Необходимо выработать язык “позитивного поглаживания”, как говорят психологи. Пусть почувствует, что вы с ним заодно. При первом посещении можно выслушать его до конца и дать рекомендации (например, посоветовать обратиться в ту организацию, которая непосредственно занимается обозначенной проблемой). Когда придёт во второй раз (а он вернётся непременно), не вдаваясь в подробности, поинтересуйтесь, выполнил ли он ваши рекомендации.

Скажите ему, что он совершенно прав в своём стремлении добиться справедливости и вы на его стороне. Однако реально вы можете сделать то-то и то-то, а глобальное решение проблемы зависит не от вас. Через несколько визитов Дон Кихот поймёт, что ходить к вам незачем: вы не ругаетесь, не спорите и во всём с ним согласны. Только сделать ничего не в состоянии. Поэтому вы останетесь в его сознании политическим импотентом, хотя и не лишённым добрых намерений.

Коллаж Максима ВОЛКОВА

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах