Замгубернатора Нижегородской области Егор Поляков представил опыт внедрения искусственного интеллекта в работу МФЦ. Свой доклад он представил на стратегической сессии «Э+Регионы в Москве.
Чиновник рассказал, что в региональном МФЦ с начала текущего года действует голосовой помощник. Он ведет предварительную запись, а также сообщает о готовности документов к выдаче.
«Он владеет информацией о режимах работы и адресах отделов МФЦ, а также может переключать жителей на операторов. За первые недели использования голосового помощника на него переведено более 11 процентов всех коммуникаций, и этот показатель продолжает расти», — рассказал Поляков.
В случае, если голосовой помощник не смог ответить на вопрос обратившегося, звонок переводится на оператора. Отмечается, что работу сотрудников также оценивает AI. Он проводит речевую аналитику и определят проблемные зоны.