В пресс-центре «АиФ-НН» прошла прямая линия «Как потребителю защитить свои права?». На вопросы читателей отвечала начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова.
По словам Нины Цветковой, за 2011 год в управление поступило 484 обращения потребителей, связанным с нарушением их прав при оказании финансовых услуг:
- 24 - при осуществлении страховой деятельности,
- 454 - банковской деятельности,
- 6 - микрофинансовой деятельности.
Для сравнения, общее количество таких обращений в . составило 116, в . - 256. .ходе проверок выявлены правонарушения, основными из которых являются:
- представление полной и достоверной информации при заключении кредитных договоров;
- включение в кредитные договоры условий, ущемляющих установленные законом права потребителей:
* взимание комиссии за ведение ссудного счета, за выдачу кредита, за досрочное погашение кредита;
* одностороннее повышение процентной ставки;
* условие о безальтернативной подсудности;
* навязывание услуг по страхованию жизни и здоровья).
За допущенные административные правонарушения было вынесено 54 постановления, (в 2009 - 7, в 2010 - 8), выдано 131 предписание, (в 2010г. - 79; в 2009г. - 10). Направлено в суды 7 дел о привлечении к административной ответственности. Большинство вынесенных постановлений и предписаний обжалуется банками в арбитражных судах. Анализ судебной практики по таким делам позволяет сделать вывод о том, что суды все чаще выносят решения в пользу Управления. За 2011г. в первой инстанции обжаловано 13 постановлений (12 -оставлено в силе), во второй - 8, все оставлены в силе.
Вопрос от читателя сайта www.aif-nn.ru
Надежда Иванова: Как могут конторки типа срочно деньги или быстрые деньги выдавать кредиты под 700 процентов годовых? когда в других банках ставка - не больше 18-20%. разве это законно? И пишут они эти проценты мелко-мелко чтобы клиент не увидел - наверное, такие маневры тоже незаконные, разъясните!
Нина Цветкова: Кредиты выдают кредитные организации (банки), имеющие лицензию на осуществление банковской деятельности. Организации «срочно деньги» относятся к микрофинансовым организациям, они выдают микрозаймы.
Деятельность микрофинансовых организаций регулируется Федеральным законом №151-ФЗ О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Микрофинансовая деятельность - деятельность юридических лиц, имеющих статус микрофинансовой организации, а также иных юридических лиц, имеющих право на осуществление микрофинансовой деятельности в соответствии со статьей 3 настоящего Федерального закона, по предоставлению микрозаймов (микрофинансирование);
Микрозаем - заем, предоставляемый займодавцем заемщику на условиях, предусмотренных договором займа, в сумме, не превышающей один миллион рублей.
Процент под который выдаются микрозаемы законодательно не ограничивается и устанавливается самостоятельно микрофинансовой организацией.
Ответы на другие вопросы также будет выложены на нашем сайте.
Смотрите также:
- Прозрачный кредит. Как взять взаймы и не переплатить →
- Можно ли взять потребительский кредит без страховки? →
- Чем опасны быстрые деньги? →